服務承諾Service Promise服務承諾Service Promise我們的宗旨：用戶優先我們的宗旨：用戶優先深圳市艾克瑞電氣有限公司建立了一套良好的售后服務體系，在產品銷售合同簽定之后，售后服務部將為用戶提供快速、便捷的服務。服務內容： 為您提供安裝與維修 01 產品維修01 產品維修1) 期限 2) 保修范圍 b. 本產品必須按合同要求，由本公司工程技術人員安裝及維修，否則出現質量問題不屬于保修范圍。 c. 如發現產品損壞時，應將產品封存，停止使用并及時通知我公司售后服務部，去人檢修。確屬質量問題，本公司負責解決。 d. 用戶應按本公司提供的產品說明書使用產品，未按說明書使用造成的零部件損壞，不屬保修范圍。 e. 在保修期內，未經本公司同意，在本公司產品上安裝或加裝其他裝置，而造成質量問題的，不屬于保修范圍。 f. 機器安裝完畢，請用戶將保修證保存好，并按規定將保修回執卡寄回本公司，否則不予保修。 3) 響應時間 a. 維修電話響應時間2小時之內必須給予答復。 b. 現場響應時間，根據遠近距離、交通是否便利，一般8小時至48小時內到達。 c. 售后服務部的工程師會盡努力盡早盡快到達用戶現場進行維修和處理。 4） “三保”期結束后，以續保或其它形式繼續售后服務。 02 用戶培訓02 用戶培訓1) 用戶培訓是使用戶能正確掌握機器的操作,充分發揮機器效能,保證機器正常運轉. 2) 用戶現場培訓是由安裝工程師在安裝過程中和安裝交付使用前對用戶進行機器性能介紹及操作方法的介紹,指導用戶進行操作培訓。 3) 培訓由深圳市艾克瑞電氣有限公司工程師進行指導。 03 熱線服務03 熱線服務1) 服務內容 a. 解答用戶在使用深圳市艾克瑞電氣有限公司產品中的問題。 b. 指導用戶排除產品的故障。 c. 提供產品升級換代服務。 d. 技術咨詢。 2）24小時服務熱線；0755-89648605 89643050，13714780558（夏經理）15889449310 （譚工） 3）如果您對我們的服務有任何不滿意，歡迎您致電我們的服務監督電話，向我們提出寶貴意見。您的滿意是我們前進的目標。 根據用戶的需要,售后服務部將提供其它的產品服務項目根據用戶的需要,售后服務部將提供其它的產品服務項目1) 體檢車產品的升級換代。 2) 根據用戶需要升級或維護深圳市艾克瑞電氣有限公司產品。 |
